Module 118 minPour : Direction

Piloter votre entreprise

Lire les chiffres qui comptent : la qualité du travail, les devis, les entretiens, la charge de l’équipe, et exporter vos données.

La qualité du travail

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1. 1Exporter (CSV)
2. 2La période
3. 3Dépannages réglés au 1er passage

1. Choisissez la période 2 : Ce mois-ci, 3 derniers mois, 12 derniers mois, Depuis le 1er janvier.
2. Lisez les indicateurs de qualité : dépannages réglés au premier passage 3, entretiens faits à temps, retours sous 30 jours, délai pour traiter les suites à donner, nombre d’interventions. La flèche compare à la période d’avant.

Sous chaque chiffre, une phrase dit comment il est calculé. Tout en bas, Comment ces chiffres sont calculés détaille tout.

Les devis

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1. 1Taux de signature
2. 2Marge moyenne

Ce qui est signé, ce qui attend, le taux de signature 1, le délai moyen pour se décider, la marge moyenne des devis signés 2 et les plus gros devis en cours (à relancer en priorité).

L’équipe et la charge

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1. 1Temps sur place
2. 2Charge des 4 prochaines semaines

• Pour chaque technicien : interventions, temps sur place 1, écart avec la moyenne pour le même type de travail (un technicien qui prend les SAV difficiles n’est pas pénalisé), dépannages réglés du premier coup, comptes rendus signés et avec photos, kilomètres estimés.
• La charge des 4 prochaines semaines 2 : plus la case est foncée, plus la semaine est chargée.

Les entretiens et le parc

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1. 1En retard aujourd’hui
2. 2Installations sous contrat

Les entretiens faits, en retard 1, reportés et à venir mois par mois. Installations sous contrat 2 : les installations sans contrat sont autant d’entretiens à proposer.

Les modèles qui tombent le plus souvent en panne chez vos clients, et les garanties qui expirent bientôt : une bonne occasion de proposer un contrat.

Exporter vos données

Et par email : le résumé du vendredi pour le dirigeant (chiffres de la semaine et ce qui dérape) et le récapitulatif des entretiens du lundi.